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快递公司-快递员:多送单-保德新闻

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警察偷拍同事获刑

從用戶這邊來看,除非包裹實在太大太沉,一般大多數人只能忍氣吞聲,被動接受這種收件模式,因礙於繁瑣而放棄投訴。

「這都算態度好的,有時候快遞員就在小區門口,卻打電話讓我們下去拿,說包裹太多了,沒法送上樓,還限時間,『10分鐘內取,不然就拿走了。』」劉娟說,她喜歡網購水果生鮮,有幾次沒按快遞員的指定時間到達指定地點,快遞就被帶回了快遞公司,「等第二天再送到的時候,東西都不新鮮了。」

交接快遞,並不容易。一方面,快遞員風裡來雨里去,甚是辛苦;另一方面,收件人等着送貨上門,卻等來「快遞已放超市」的信息,甚至什麼告知都沒有,難以獲得滿意的服務……

業內人士介紹,快遞公司的薪酬制度,是造成快遞員不願送貨上門的一大原因。有些快遞公司各區域的派送點都是加盟商,快遞員與這些加盟商之間並不簽訂合同,也沒有基本工資,收入主要依靠派件的提成。派送一單,一般可以拿到0.5元至1元。要想保證收入,就得有充足的派單量,平均每位快遞員每天的派送量在100單左右。如此龐大的派單量,導致他們爭分奪秒、顧不上服務質量。相較與每位客戶耐心溝通,他們更願意將包裹投放在快遞櫃或者代收點。

德邦的一線快遞員分為一星級至五星級,可以獲得不同額度的獎勵。星級評定,與服務質量相關。客戶可以通過客服電話、微信公眾號、APP、官網等途徑進行投訴,反映送貨不上樓、態度不好、接貨不及時、虛假簽收、催派等問題。快遞員遭到投訴,當月星級會降低,問題嚴重的還會被開除。至於表現好的快遞員,則有相應的獎勵機制:全年12個月都被評定為五星級,可以獲得10萬元的獎金。職業上升通道,也向業績突出的快遞員開放。

接收快遞的不快體驗,還不僅限於此。有市民表示:「我家小區門口的小超市,代收快遞會收取1元的費用。我打電話給快遞員,讓對方別放在小超市,可對方卻說,你這麼貴的東西都買了,還在乎這1元錢嗎?我就沒辦法,只能自認倒霉。」還有市民反映,快遞員還沒把貨送到,就提前進行操作,讓系統顯示快件已「簽收」,弄得收件人虛驚一場。

別讓包裹擱淺在最後一米(咱有好行規·關注快遞業②)

核心閱讀快遞使人們的生活變得方便、購物變得快捷,然而,包裹交接的「最後一米」令不少人撓頭:在有些地方,大件包裹不給送上門,收件還得自己搬;快遞員指定取件時間,過期不候;虛假簽收……真正提升快遞服務質量,還需科學管理、定好規矩,讓收快遞更加省心、放心。

更難辦的是,即使快遞員被投訴,也未必會對其造成影響。畢竟,加盟商還得考慮剩下的快遞怎麼送出去。同時,因為與快遞員之間不簽合同,在管理上也是缺乏抓手的。劉娟就表示,她曾經投訴過一次,但對方只是問了下情況,說是會給答覆,但最終卻沒有什麼結果,只是耗費了收件人的時間。

李亞楠

「快遞給你放在小區門口超市了!」

西部某市郵政局區分局業務主管蔡新林介紹,中國郵政集團6月底開展了一個「百日專項整治行動」,對投遞環節的要求進行細化。按照要求,快遞員送件必須與客戶電話預約,如果家裡有人,必須送到家裡。在徵得客戶同意后,才可以按照客戶要求投遞到代收點和快遞櫃。

「公司要求我們,送貨前必須與客戶聯繫。但是我們很難完全做到,因為包裹量太大了,都打電話聯繫的話,根本送不完。」小沙說,「很多客戶也理解我們,不太計較,收到短訊他們就去快遞櫃或代收點拿了。我也會為客戶考慮,大件的東西,肯定會提前打電話約好,給送到家裡去。」

快遞員為何這麼來去匆匆?有什麼辦法讓他們更耐心一點,服務更周到一點?

該分局正在對員工進行培訓,培訓結束后,會安排業務檢查人員按照細分的要求,到每個投遞機構和代收點進行檢查。發現服務不合格的快遞員,將進行批評教育,按情節嚴重程度進行經濟處罰。「在日常管理中,每個投遞機構都對外公布了投訴電話,並安排了專人進行核實和處理。」蔡新林表示。

快遞公司:定規矩,有抓手,提升服務

如何提升服務質量與服務體驗,讓快遞真正交到收件人的手中?多家快遞公司也有一定的措施。

收到短訊后,家住西部某市的劉娟打電話給快遞員,表示自己在家,帶着孩子,不太方便自己拿,詢問對方是否可以送到樓上。快遞員則表示,自己已經離開,沒法再送上樓。劉娟到超市一看,原來是三大箱尿不濕。她只能一趟一趟地往家搬。

如何提升快遞服務質量,打通包裹交接最後一米,讓收件人更放心、更省心?記者展開了調查。

韻達快遞派送員小沙表示,自己負責周圍幾個片區的快遞配送,其中包括兩所學校。學校放假期間,送件數量每天有100多單;但到了開學之後的旺季,每天往往需要送300單以上。

收件人:收快遞,自己跑,有點無奈

收件人也很難用腳投票,決定發件人通過哪家快遞公司發貨。業內人士表示,目前快遞市場還是供方市場,快遞公司要爭取的群體主要是賣家,而賣家決定使用哪家快遞公司的服務,則主要是看誰給的折扣更低。所以,網上購物的消費者往往只能夾在中間,受窩囊氣。

對服務質量,快遞公司也會進行追蹤。據了解,如果接到客戶投訴,小沙將面臨200元至500元的罰款。另外,為了保證快遞員能夠認真投遞,以及快遞員隊伍的穩定性,公司規定快遞員的辭職申請需要提前一個月上交。如果一段時間內,收件人發現收件過程出現問題,這樣還能向快遞員追責。

德邦快遞也採取保障措施,以招聘、薪酬制度、職業發展路徑等作為抓手,對快遞員進行嚴格的管理。

快遞員:多送單,多提成,來去匆匆

相關負責人表示:「我們的快遞員都是自有員工,在招聘的過程中會委託第三方機構,對員工進行背景調查。之後簽訂正式勞動合同,有底薪、食宿補貼,提供五險一金,一線快遞員還有商業保險。」

在偏遠地區工作的葛朔杉,經營一個手工輔食工作室,大量食材都要網購。收快遞,成了一件頭疼的事情。除了少數兩家快遞公司給送貨上門外,其他快遞員都是直接放在代收點。每家公司的代收點,又都設在不同的地方。「看着短訊,天南海北地找快遞」,就成了葛朔杉的日常。「如果讓別人代取,人家還必須拿着我的身份證。超過3天不去取,快遞還會被退回。」

今日关键词:快手春晚预算30亿